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Encuentre respuestas rápidas sobre su cuenta

Aquí reunimos las consultas que más nos llegan: desde cómo depositar con Yape o Plin hasta cómo recuperar el acceso a su cuenta desde el celular. Si su duda no está aquí, nuestro soporte en español está disponible para ayudarle.

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CANALES DE AYUDA

Comuníquese con nosotros si su duda no está aquí

Si revisó las preguntas frecuentes y no encontró lo que necesita, puede contactarnos por cualquiera de estos canales. Nuestro equipo responde en español y conoce los flujos de pago local, verificación de cuenta y acceso desde el celular

Chat en vivo Abra el chat desde cualquier página de la plataforma. Es el camino más directo para resolver dudas sobre su cuenta, depósitos o retiros en el momento.
Correo electrónico Escriba a nuestro equipo para consultas que requieran adjuntar documentos, como verificación de identidad o comprobantes de transferencia con BCP o Interbank.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda puede buscar por tema: pagos, cuenta, acceso, retiros. Útil si se conecta desde Ica o Juliaca y tiene señal limitada para el chat.
POR QUÉ CONFIAR

Cómo mantenemos esta sección actualizada

Las respuestas que encuentra aquí las escribe y revisa nuestro equipo de operaciones, no una herramienta automática. Cuando un proceso cambia, por ejemplo el flujo de retiro o los pasos de verificación, actualizamos el contenido antes de que lleguen las primeras consultas.

Redacción propia

Cada respuesta la escribe el equipo que opera la plataforma. No copiamos plantillas genéricas ni texto de terceros: sabemos cómo funciona cada proceso porque lo gestionamos directamente.

Actualización continua

Cuando cambia un flujo de pago, como los pasos para depositar con PagoEfectivo, revisamos la respuesta correspondiente antes de que empiece a generar consultas al soporte.

Lenguaje sin tecnicismos

Escribimos como le hablaría alguien de nuestro equipo: en español claro, con los pasos en orden y sin usar términos que solo entienden los desarrolladores.

Respaldo del soporte

Detrás de cada respuesta hay un equipo disponible para ampliar la información. Si algo no está claro, el chat o el correo conectan con la misma persona que redactó la respuesta.

DATOS DE LA PLATAFORMA

Lo que puede esperar al ingresar

3
Métodos de pago locales: Yape, Plin, PagoEfectivo
SSL
Conexión cifrada en todas las páginas de la cuenta
Español
Idioma del soporte y de toda la interfaz
Web y celular
Acceso desde computadora o dispositivo móvil sin instalar nada
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Esta sección reúne las preguntas que nuestros usuarios nos envían con mayor frecuencia. Las organizamos por tema para que usted encuentre la respuesta correcta sin tener que escribir al soporte cada vez. ¿Tiene dudas sobre cómo funciona un depósito con PagoEfectivo? ¿No sabe qué pasos seguir para verificar su identidad? ¿Le aparece un mensaje de error al ingresar desde su celular? Todo

eso está cubierto aquí. Actualizamos las respuestas cuando cambia algún proceso en la plataforma, así que si algo no coincide con lo que ve en pantalla, contáctenos directamente. El acceso a ciertas funciones puede variar según la ley local y las regiones habilitadas en Perú

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank

Preguntas que nos hacen con más frecuencia

Organizamos las consultas más comunes en un solo lugar. Si tiene una duda que no aparece aquí, escríbanos al chat y la añadiremos a esta sección para ayudar a otros usuarios con la misma pregunta.

Abra su aplicación de Yape, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de pagos de su perfil, confirme el monto con su PIN y el saldo se refleja en su billetera de la cuenta en pocos instantes.

Plin está disponible para cuentas verificadas en las regiones habilitadas. Si ya completó la verificación y aun así no aparece, cierre sesión, vuelva a ingresar desde su celular y revise la sección de métodos de pago.

Los retiros hacia BCP o Interbank pasan por un proceso de verificación antes de enviarse. El tiempo exacto depende del estado de su cuenta y del banco receptor. Puede seguir el estado desde su historial de movimientos.

Sí. Su cuenta es la misma en cualquier dispositivo. Ingrese con su correo y contraseña desde el navegador de su celular o computadora. No es necesario descargar ninguna aplicación para acceder desde el móvil.

Necesita una foto clara de su DNI por ambos lados y, en algunos casos, un selfie. Suba los archivos desde la sección de verificación de su perfil. Nuestro equipo revisa los documentos y le notifica el resultado.

En la pantalla de inicio de sesión, seleccione la opción de recuperación de contraseña. Le enviaremos un enlace a su correo registrado. Si no recuerda el correo, contáctenos por chat para verificar su identidad manualmente.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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